Introdução #
O Atenda reúne atendimento administrativo, agenda, contatos e gestão da clínica. O Atto é o assistente de inteligência artificial que utiliza serviços e horários cadastrados para apoiar respostas e agendamentos. A equipe acompanha conversas, assume pedidos e organiza o retorno a quem já procurou a clínica.
Este guia cobre a plataforma inteira, do primeiro acesso à leitura dos relatórios. Se preferir respostas rápidas, a Central de ajuda tem as perguntas mais comuns.
O Atto consulta serviços, valores e horários cadastrados pela clínica. Mantenha o cadastro e as orientações atualizados, confira as respostas e acompanhe as conversas no painel.
Começando #
Inicie a contratação em Contratar Atenda com os dados do responsável e da clínica. Revise a instalação e o plano antes de confirmar. Depois, prepare serviços, profissionais, expediente e orientações com apoio da equipe.
Ao entrar pela primeira vez, o painel abre o assistente de configuração em 3 passos:
- Clínica — nome, endereço e horário de funcionamento. O Atto usa esses dados nas respostas.
- Serviços — o que você oferece, com preço e duração. É o cardápio do assistente de IA.
- Profissionais — quem atende, em quais dias e horários. É daqui que nasce a agenda.
Após o cadastro, revise o atendimento no simulador e confira os registros gerados antes de conectar os canais.
O Atto #
O Atto apoia perguntas sobre serviços, valores, duração e horários cadastrados, além de agendamentos, remarcações e cancelamentos. Pedidos que exigem uma pessoa podem ser registrados com contexto para a equipe acompanhar.
Equipe à frente do cuidado: o Atto apoia o atendimento administrativo e o agendamento. Avaliações clínicas, diagnóstico e prescrição ficam com os profissionais de saúde. A equipe acompanha o histórico e assume as conversas quando necessário.
De onde vêm as respostas: o Atto utiliza ferramentas do sistema para consultar informações, verificar a agenda e organizar solicitações. As operações consideram a clínica e as permissões de acesso.
Frases que o Atto entende bem: “quanto custa …?”, “quero agendar”, “tem horário amanhã?”, “preciso cancelar”, “quero falar com um atendente”, “onde fica a clínica?”, “que horas abre?”.
Simulador #
Em Assistente, você conversa com o seu assistente de IA do jeito que um paciente conversaria no WhatsApp — só que sem expor seu número nem sua operação. Crie uma conversa de teste com nome e telefone fictícios e converse.
Tudo que acontece no simulador é real dentro do painel: a conversa aparece na Inbox, o contato vira lead pontuado, e um agendamento concluído entra na Agenda de verdade. É o jeito seguro de conferir preços, horários e o tom das respostas antes de conectar canais externos.
Roteiro de teste sugerido: pergunte um preço pelo nome do serviço → peça horários → escolha uma opção pelo número → informe o nome quando o Atto pedir → confira o agendamento na Agenda e no Dashboard.
Inbox e takeover #
A Inbox reúne todas as conversas em uma tela, com etiqueta de quem está no controle: Assistente ou Humano. O painel lateral mostra o lead da conversa — pontuação, sinais, estágio no funil, interesse e o próximo agendamento.
Assumir uma conversa: clique em “Assumir conversa”, ou simplesmente responda — enviar mensagem já assume. Com a equipe no controle, o assistente de IA fica em silêncio nessa conversa até você clicar em “Devolver para o assistente de IA”.
Mensagens não lidas aparecem no contador da barra lateral. Recados do assistente de IA (pedidos que exigem uma pessoa: atestado, orçamento, reclamação) chegam como não lidas para ninguém deixar passar.
Código de cores das mensagens: paciente em branco, Assistente em Azul-tinta, equipe em Signal Blue. Você sempre sabe quem falou o quê.
Agenda e disponibilidade #
A agenda mostra o dia ou a semana, com filtro por profissional e navegação por datas. Cada consulta tem status: agendado → confirmado → concluído (ou cancelado). Clique em qualquer consulta para mudar o status.
Como a disponibilidade é calculada: horário de atendimento do profissional ∩ fora do almoço ∩ sem conflito com outras consultas ∩ antecedência mínima de 1 hora. O horário que aparece — para você e para o assistente de IA — é um horário que existe. Na confirmação, o sistema verifica a disponibilidade novamente para reduzir conflitos de agendamento.
Agendar pela equipe: botão “+ Agendar” em qualquer tela. Escolha paciente (ou crie na hora), serviço, profissional e data — os horários livres aparecem calculados; é só tocar e confirmar.
Serviços e profissionais #
Serviços são o cardápio da clínica: nome, duração, preço e quem atende. As ferramentas do Atto consultam os serviços ativos; revise o catálogo e as respostas ao alterar um serviço. Deixar “quem atende” vazio significa que todos os profissionais podem realizá-lo.
Profissionais definem a agenda: dias da semana, horário de início e fim, e janela de almoço. Ao alterar o expediente, confira os horários que o Atto consulta para oferecer agendamentos.
Duração importa: uma consulta de 45 min às 10h bloqueia até 10h45 — o motor não deixa ninguém marcar 10h30 com o mesmo profissional.
Leads e funil #
Nos planos com pontuação de leads, a pontuação de 0 a 100 deriva dos sinais registrados na conversa. Consulte os motivos da pontuação para orientar o acompanhamento dos contatos.
No funil, acompanhe conversa, agendamento, comparecimento, conversão e perda. Sua equipe pode atualizar etapas e consultar o histórico para organizar o retorno aos contatos. Os recursos dependem do plano escolhido.
Acompanhe os contatos e suas etapas para organizar os retornos. Nos planos com automações, mensagens para retomar agendamentos interrompidos dependem da regra ativa, da execução e do canal disponível.
Automações #
Duas automações vêm prontas e podem ser ligadas/pausadas a qualquer momento:
- Lembrete de consulta — nos planos com automações, a regra ativa prepara mensagens antes da consulta conforme a configuração e a disponibilidade do canal.
- Retorno a agendamento interrompido — nos planos com automações, acompanhe a regra configurada e os registros de mensagens para retomar o contato.
As execuções ficam registradas para acompanhamento. O envio depende do plano, da regra ativa, da execução e da disponibilidade do canal.
Analytics e insights #
Analytics mostra a operação em números: conversas e respostas do assistente de IA nos últimos 7 dias, agendamentos criados por dia, interesse por serviço e origem dos pacientes. Cada número é calculado dos seus dados no momento em que a tela abre — não existe métrica estática nem estimada no Atenda.
Insights transforma esses dados em leitura: horário de pico, serviço que lidera o interesse, leads esfriando, taxa de confirmação do dia. Os cartões só aparecem quando há dados suficientes para afirmá-los.
Segurança e privacidade #
Dado de clínica é dado sensível, e o Atenda trata assim desde a arquitetura:
- Credenciais e sessões: senha com scrypt e salt por usuário; do token de sessão o banco guarda apenas o hash.
- Isolamento por clínica: todo acesso passa por uma camada única que filtra pelo dono do dado, coberta por teste automatizado de invasão entre clínicas.
- Auditoria: cada ação sensível — inclusive as do assistente de IA — fica registrada com autor e hora, em Configurações.
- Dados do atendimento: o Atto solicita informações conforme o fluxo administrativo. Registros clínicos ficam nas áreas próprias, com acesso por permissão.
- Seus dados são seus: a qualquer momento você pede a exportação completa ou a exclusão da sua base, e nós entregamos — é um direito seu pela LGPD, hoje atendido pelo suporte.
Os detalhes estão na página de Segurança e na Política de privacidade.
Seus dados e backup #
Seus dados moram na nuvem (Supabase, região São Paulo): conta, cadastros, conversas e agenda são gravados no banco em tempo real e ficam disponíveis em qualquer computador — basta entrar com seu e-mail e senha.
O sistema aplica controles de acesso e contexto da clínica nas operações. Consulte as práticas de segurança e privacidade para entender as permissões e o tratamento dos dados.
Em Configurações → Seus dados você pode:
- Exportar backup — baixa um arquivo .json com absolutamente tudo;
- Apagar tudo — remove os dados da clínica na nuvem, sem volta.
O Atenda precisa de internet para consultar os dados da clínica e registrar ações. Se a conexão cair, aguarde o retorno para continuar. O atalho instalado no aparelho permite abrir o aplicativo, mas o uso dos dados da clínica depende da conexão.
Planos e cobrança #
Os planos são Essencial (R$ 97/mês), Profissional (R$ 297/mês), Premium (R$ 797/mês) e Enterprise (sob consulta), com recursos e limites conforme o plano escolhido. Instalação de R$ 2.000, paga uma única vez, mais a mensalidade do plano escolhido. Desconto na instalação para os primeiros clientes, com condições apresentadas na proposta.
Antes de contratar, revise a instalação e a assinatura mensal. A instalação é paga uma única vez; a mensalidade segue o plano e as condições da contratação. A ativação depende da confirmação do pagamento e do acesso vigente. Detalhes e comparação em Planos e preços.
Atalhos e produtividade #
O painel foi feito para operar rápido:
- Ctrl K — paleta de comandos: busque pacientes, conversas, telas e ações de qualquer lugar;
- Enter — envia mensagem na Inbox e no simulador;
- Esc — fecha janelas e a paleta;
- Arraste os cards no funil de Leads para mudar de etapa;
- Clique em qualquer consulta na Agenda ou no Dashboard para confirmar, concluir ou cancelar.
Perguntas frequentes #
Como acompanho as respostas do Atto?
O Atto usa os serviços, valores e horários cadastrados para apoiar o atendimento. As respostas podem conter erros: mantenha as informações atualizadas, revise o atendimento e acompanhe as conversas. Sua equipe pode assumir os pedidos que exigem atenção.
Vai substituir minha recepcionista?
Não. O Atto apoia o atendimento de maior volume e fora de expediente; sua equipe assume qualquer conversa com um clique.
Funciona sem internet?
Não. Conversas, agenda e registros de gestão exigem internet. O aplicativo pode ter um atalho instalado no aparelho, mas a consulta aos dados da clínica e o registro de ações dependem da conexão.
Posso usar em outro computador?
Sim — é só entrar com seu e-mail e senha. Seus dados estão na nuvem, não presos a uma máquina.
Como conecto o WhatsApp?
Conexão simples por QR Code — recurso da versão com servidor, marcada claramente no painel.
Esqueci minha senha. E agora?
Na tela de entrar, digite seu e-mail e clique em “Esqueci minha senha”: você recebe um link de redefinição por e-mail.
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